Dilepack

Suscripción: pagar y solicitar mejora

Audiencia: negocio

Objetivo

Pagar facturas pendientes del servicio Dilepack y/o solicitar una mejora de plan (con confirmación por correo). Si estás en Trial, verás la fecha de fin y un aviso para pasar a un plan de pago.

Quién puede hacerlo

Admin del negocio (u operador con acceso a Suscripción).

Antes de empezar

  • Sesión iniciada.
  • Correo del admin válido (llegará el enlace de confirmación de mejora).

Pasos — Plan Trial

  1. En Suscripción (y en el banner global) verás si estás en Trial y la fecha de fin (Ecuador).
  2. Antes del fin (~7 días) recibirás un correo de Dilepack invitando a continuar.
  3. Usa Solicitar mejora para el plan sugerido (p. ej. Comercio) o el que elijas.
  4. Si el Trial ya venció, no podrás crear nuevos comprobantes ni usar el checkout de la tienda hasta que ops aplique un plan de pago (o extienda la fecha).

Pasos — Pagar factura pendiente

  1. Ve a Tu negocio → Suscripción (/organization/subscription).
  2. Si hay cargo pendiente, verás una alerta y/o el botón Pagar ahora (también puede aparecer un banner global fuera de esta pantalla).
    • Una factura pendiente: la alerta muestra el monto y Pagar ahora abre su checkout.
    • Varias facturas pendientes (p. ej. el plan del mes y un complemento facturado después): la alerta y el banner global muestran cuántas son y el total. En la pestaña Tarjeta de crédito o débito aparece una fila por factura (número y monto) con su propio Pagar ahora; págalas una por una.
    • También puedes pagar desde Compras → Recibidos → Facturas: abre la factura de Dilepack y usa Pagos → Pagar; se abre el checkout de esa factura por su monto.
  3. Abre el checkout (tarjeta / transferencia según lo configurado por Dilepack).
  4. Correo de facturación: si la lista está vacía, Dilepack usa el correo del administrador que registró el negocio. Podés agregar copias o cambiarlo y Guardar.
  5. Si pagaste con PayPhone u otro medio que pida verificación, ingresa el número de transacción y pulsa Verificar pago. Con varias facturas pendientes, el sistema identifica a cuál corresponde la transacción; si no coincide con ninguna, verás un error y no se registra el cobro.
  6. Si pagaste por transferencia, espera a que Dilepack confirme el depósito (ops); luego refresca esta página.

Pasos — Solicitar mejora de plan

  1. En la misma pantalla de Suscripción, usa Solicitar mejora (o el CTA anual si aplica).
  2. En el modal, elige el plan y el ciclo de facturación (mensual/anual según disponibilidad). Los precios aparecen en las opciones de ciclo. Si estás en anual y eliges mensual con un plan superior, el modal muestra una estimación: saldo anual no consumido → crédito, sin factura el día de aplicar, cuántos períodos mensuales (por fecha de suscripción) se agrupan en la primera factura, monto bruto y neto estimado. Si ya pasó tu día de suscripción en el mes, puede mostrarse un consejo para solicitar la mejora antes de ese día y así reducir períodos en la primera factura.
  3. Envía la solicitud: recibirás un correo Confirma tu solicitud… con plan, ciclo, precio y (si aplica) el desglose del crédito.
  4. Abre el enlace del correo (válido varios días). Confirmar no cobra ni cambia el plan solo: avisa a Dilepack.
  5. Cuando ops aplique la mejora:
    • Misma mejora en el mismo ciclo (p. ej. anual→anual): puede generarse un cargo prorrateado de inmediato.
    • Mejora anual → mensual (plan superior): el plan pasa a mensual de inmediato; el saldo anual no consumido queda como saldo a favor en Suscripción; no se emite factura ese día; las renovaciones mensuales (por aniversario de suscripción) aplican el crédito antes de cobrar.
  6. Puedes Cancelar solicitud mientras esté pendiente o confirmada y aún no aplicada.

Resultado esperado

  • Sin alerta de pago pendiente tras cobro confirmado.
  • Tras aplicar la mejora: plan/ciclo nuevos, saldo a favor visible si aplica, y mayor cupo según el plan.
  • Tras salir de Trial: desaparecen fecha de prueba y bloqueos de Trial.

Si algo falla

  • Correo de confirmación no llega → revisa spam; reenvía desde el panel si la UI lo permite.
  • Banner de solicitud sigue tras el upgrade → cancela o pide a Dilepack cerrar la solicitud; el sistema también cierra si el plan ya coincide.
  • Checkout vacío → no hay cargo abierto; revisa con Dilepack si esperabas una factura.
  • Bloqueo “trial expired” → pide extensión o mejora a Dilepack (plataforma/09-trial).

Relacionados

  • Plataforma — Trial

Última revisión: 2026-11-09

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